La logistique est un élément crucial de l’efficacité de nombreuses entreprises. Sans un bon plan logistique dans le cadre de votre chaîne d’approvisionnement, l’acheminement des marchandises vers les marchés – ou la réception des matières premières – devient une tâche difficile. Mais pour que les activités logistiques fonctionnent sans heurts, il faut tenir compte d’un autre élément crucial : le service à la clientèle.
Sans un bon niveau de communication et un niveau efficace de service à la clientèle, toute chaîne logistique ne fonctionnera pas aussi bien qu’elle le devrait. Offrir un bon service à la clientèle et de bonnes communications dans le cadre de vos services logistiques est essentiel pour réussir.
Tirez parti de nombreux canaux de communication
Le courrier électronique et le téléphone peuvent sembler les moyens de communication les plus évidents, mais à l’ère moderne, ils ne sont pas toujours suffisants. L’utilisation de plusieurs canaux de communication est un autre moyen d’améliorer votre service clientèle.
Votre entreprise dispose-t-elle d’un chat en direct intégré à votre site web ? Utilisez-vous Twitter ? Ou utilisez-vous Facebook ou d’autres médias sociaux ? Et l’installation d’un service SMS professionnel est une excellente option pour envoyer des mises à jour en temps réel.
Si tous ces canaux sont ouverts à vos clients et à votre personnel, les clients savent qu’ils peuvent toujours entrer en contact par l’un de ces moyens.
Unifiez vos communications
Le problème évident que peuvent poser les communications multicanaux est le risque de confusion. La solution consiste à unifier tous vos canaux de communication à l’aide de l’un des nombreux logiciels d’entreprise qui rassemblent tous ces canaux dans une seule boîte de réception.
Ainsi, quelle que soit la manière dont vous avez communiqué avec le client, vous disposez d’un point de référence unique auquel vous pouvez vous référer, ce qui facilite également l’audit de toutes les communications.
Un service client de qualité est mémorable
Contrairement à de nombreux secteurs d’activité, une grande partie de votre service peut être invisible pour les clients. Ils ne verront peut-être jamais vos camions, vos entrepôts ou la plupart de vos employés, c’est pourquoi selon certaine commissionnaire et transitaire multimodaux et supply chain overseas, il est essentiel d’offrir une expérience positive en matière de service à la clientèle.
Considérez votre service à la clientèle comme la partie la plus visible de votre entreprise et rendez-le efficace et mémorable.
Évaluez l’embauche, le maintien en poste et le roulement du personnel
À long terme, un certain niveau de rotation du personnel est inévitable. Les gens peuvent quitter la région ou décider de changer d’emploi ou de carrière. Il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire en matière de rétention pour ce groupe. Mais environ 20 % des nouveaux employés quittent l’entreprise dans les 45 premiers jours. Cela peut être dû à toute une série de raisons, dont certaines peuvent être traitées, mais d’autres, comme le fait que le travail ne correspond pas à leurs attentes, ne le peuvent pas.
Il est conseillé d’examiner et d’évaluer vos indicateurs RH les plus importants. Si le taux de rotation semble anormalement élevé, envisagez d’organiser des entretiens de départ pour identifier les problèmes et les résoudre.
De bonnes politiques RH et le suivi des problèmes éventuels peuvent favoriser un meilleur taux de rétention. Il est également judicieux de se tenir au courant de toute évolution salariale dans le secteur. Vos niveaux de salaire sont-ils comparables à ceux des entreprises comparables ? Un bon département RH peut se tenir au courant de tout ce qui peut entraîner une augmentation du taux de rotation.