Découvrez selon certaine commissionnaire et transitaire supply chain et overseas, neuf avancées technologiques que votre entreprise peut utiliser pour rendre ses opérations du dernier kilomètre plus efficaces.
- Obtenez des informations qui vous donnent l’image la plus complète.
Les décisions basées sur les données sont essentielles pour une logistique efficace du dernier kilomètre. Pour améliorer les délais de livraison et réduire les erreurs, il est important de savoir où les ralentissements et les erreurs se produisent en premier lieu. Si votre entreprise ne dispose pas encore d’un moyen de contrôler la durée de chaque livraison, il est peut-être temps d’investir dans un tel système afin de disposer d’une référence de performance.
- Planifiez les itinéraires plus efficacement à l’aide d’un logiciel de gestion des itinéraires.
Lorsqu’il s’agit de planifier un itinéraire efficace à arrêts multiples, un ordinateur peut souvent voir les connexions que l’esprit humain ne peut pas voir. Il existe aujourd’hui de nombreux programmes de gestion d’itinéraires qui peuvent aider une entreprise à planifier efficacement sa logistique afin de livrer ses produits au client en temps voulu. Même si vous êtes une petite entreprise et que la gestion des itinéraires n’est pas un besoin actuel, demandez-vous si elle sera nécessaire pour développer votre entreprise à l’avenir.
- Envisagez des alternatives telles que la livraison par des tiers.
Cette solution ne convient pas à toutes les entreprises, mais la livraison par la foule est devenue une technologie très en vogue pour une bonne raison. En particulier pour les petites entreprises en milieu urbain, elle peut être un moyen efficace et rentable de résoudre les problèmes du dernier kilomètre.
- Suivre et gérer les clients individuels.
La logistique du dernier kilomètre exige souvent l’utilisation de données fines. Si vous utilisez un logiciel de gestion de la relation client (CRM), il devrait offrir des options permettant de prendre des notes sur les besoins de comptes et de clients spécifiques. Allouer du temps supplémentaire à un entrepôt dont le quai est toujours bondé ou se rappeler où déposer un colis au domicile d’un client peut faire toute la différence pour offrir un meilleur service à la clientèle.
- Utilisez un logiciel de suivi des expéditions.
L’offre d’un suivi des expéditions est l’un des moyens les plus efficaces de renforcer la confiance des clients dans vos opérations de livraison. L’enquête d’une société de conseil en gestion de la relation client a révélé que 82 % des clients interrogés souhaitaient que les détaillants communiquent avec eux de manière proactive à chaque étape de l’exécution et de la livraison.
Si votre livraison du dernier kilomètre est effectuée par un grand transporteur comme FedEx ou UPS, il est possible qu’il offre déjà des options de suivi que vos clients peuvent utiliser. Pour les entreprises qui effectuent la livraison du dernier kilomètre en interne, de nombreuses options logicielles sont désormais disponibles pour aider vos clients à suivre leurs commandes.
- Exploitez la puissance de l’analyse prédictive.
Lorsque votre entreprise est confrontée aux défis de la mise en œuvre de solutions de livraison du dernier kilomètre à grande échelle, l’analyse prédictive est souvent un outil indispensable. Ces outils analytiques – souvent disponibles dans les logiciels de planification des ressources de l’entreprise ou de logistique – collectent des données historiques et les utilisent pour en déduire des informations sur ce que les clients sont susceptibles de commander et sur la manière d’allouer les ressources logistiques.
Une bonne analyse prédictive peut offrir des informations pour chaque étape du programme, de l’approvisionnement en conteneurs d’expédition à la répartition des stocks entre les entrepôts. Comme pour de nombreuses tendances en matière de logistique, Amazon a donné le ton de l’innovation dans ce domaine, en utilisant des systèmes qui expédient les produits là où ils seront nécessaires avant même que le client ne passe sa commande.
- Mettez en œuvre une technologie de gestion des chauffeurs pour les aider à respecter les horaires.
La technologie de gestion des chauffeurs est désormais la norme dans l’industrie du transport. La possibilité de savoir où se trouvent vos conducteurs et comment ils gèrent leurs itinéraires est une source de données essentielle pour optimiser les performances. La mise en œuvre de cette technologie peut nécessiter des investissements importants, car elle implique généralement d’équiper les véhicules de dispositifs GPS, mais les retours en termes de productivité et d’efficacité sont souvent considérables.
- Améliorez vos emballages pour les rendre plus efficaces.
L’optimisation de votre emballage peut avoir des effets réels et utiles sur les performances de la logistique du dernier kilomètre, tant en termes de rapidité que de protection des marchandises. L’utilisation de boîtes d’expédition personnalisées peut vous aider à améliorer l’efficacité de l’espace dans les conteneurs d’expédition et dans les véhicules de livraison en donnant à vos produits la taille exacte de boîte dont ils ont besoin sans perdre d’espace, et les solutions d’emballage à haute efficacité peuvent améliorer les protections contre la casse et aider vos produits à arriver au client en toute sécurité.
- Réduisez ou contournez le dernier kilomètre lorsque c’est possible.
Enfin, il est toujours utile de sortir des sentiers battus et d’examiner les options qui réduisent considérablement les délais de livraison ou qui ne les nécessitent pas du tout. Pour les détaillants possédant des magasins, les programmes BOPIS (buy online, pick-up in-store) sont populaires car ils permettent au client de passer sa commande plus rapidement sans avoir à se soucier du dernier kilomètre. D’autres ont trouvé le succès dans un modèle décentralisé qui étend leurs opérations en utilisant de nombreux entrepôts plus petits dans plus de sites.