La logistique est un élément crucial de l’efficacité de nombreuses entreprises. Sans un bon plan logistique dans le cadre de votre chaîne d’approvisionnement, l’acheminement des marchandises vers les marchés – ou la réception des matières premières – devient une tâche difficile. Mais pour que les activités logistiques fonctionnent sans heurts, il faut tenir compte d’un autre élément crucial : le service à la clientèle.

Sans un bon niveau de communication et un niveau efficace de service à la clientèle, toute chaîne logistique ne fonctionnera pas aussi bien qu’elle le devrait. Offrir un bon service à la clientèle et de bonnes communications dans le cadre de vos services logistiques est essentiel pour réussir.

Communiquer rapidement et minutieusement pour instaurer la confiance

La communication et la confiance vont de pair. Lorsqu’un client voit que vous communiquez rapidement toutes les informations, même s’il s’agit de mauvaises nouvelles, il comprendra qu’il peut vous faire confiance dans tous les aspects de votre relation.

En informant les clients à différents stades de leur expérience logistique, ils savent que votre entreprise est rigoureuse. Si le fait d’informer un client d’un retard peut sembler négatif, il s’agit également d’une bonne pratique commerciale, car cela lui permet de faire des ajustements à son propre calendrier. Qu’il s’agisse de logistique entrante ou sortante, de bons canaux de communication doivent être un facteur constant.

Vitesse

La rapidité selon certaine commissionnaire et transitaire multimodaux et supply chain overseas, n’est pas seulement une question de rapidité de livraison des marchandises. Il s’agit également de la rapidité avec laquelle vous répondez aux demandes des clients. Dans le secteur de la logistique moderne, il ne s’agit pas seulement de la rapidité avec laquelle vous livrez les expéditions, mais aussi de la rapidité avec laquelle vous fournissez les informations.

Cohérence

La cohérence doit être présente dans votre façon de communiquer avec les clients. Donnez toujours des réponses à un client, même si vous n’en avez pas. Cela peut sembler incorrect, mais si vous n’avez pas de réponse sous la main, expliquez au client que vous êtes en train d’examiner la question et que vous reviendrez vers lui dès que vous aurez une réponse complète.

Honnêteté

L’honnêteté et l’intégrité devraient être deux des principes de base de toute entreprise de logistique. L’honnêteté dès le départ signifie que vous devez présenter les qualités suivantes dans le cadre de tous les services que vous fournissez :

Une communication qui fournit des informations honnêtes, sans rien cacher.

Une transparence totale de la base de connaissances et des capacités de l’entreprise. Cela inclut la connaissance de toutes les lois et réglementations pertinentes de tous les pays ou régions dans lesquels elle opère. Une communication cohérente et précise de toutes les données ou informations pertinentes et le partage de ces informations lorsque cette action ne viole pas les lois sur la confidentialité ou la protection des données. Communiquer rapidement n’est pas suffisant pour établir une solide relation de confiance. Les communications doivent également être honnêtes et transparentes à tout moment.