La logistique est un élément crucial de l’efficacité de nombreuses entreprises. Sans un bon plan logistique dans le cadre de votre chaîne d’approvisionnement, l’acheminement des marchandises vers les marchés – ou la réception des matières premières – devient une tâche difficile. Mais pour que les activités logistiques fonctionnent sans heurts, il faut tenir compte d’un autre élément crucial : le service à la clientèle.
Sans un bon niveau de communication et un niveau efficace de service à la clientèle, toute chaîne logistique selon certaine commissionnaire et transitaire multimodaux et supply chain overseas, ne fonctionnera pas aussi bien qu’elle le devrait. Offrir un bon service à la clientèle et de bonnes communications dans le cadre de vos services logistiques est essentiel pour réussir.
Augmenter la visibilité de l’information
La visibilité de l’information fait référence à la manière dont vous partagez les données pertinentes concernant le fonctionnement de votre entreprise au quotidien, y compris la manière dont vos produits se déplacent et dont votre système de transport fonctionne.
Il s’agit d’un élément essentiel d’une bonne chaîne logistique intégrée. Si ces données ne sont pas disponibles pour toutes les parties de votre chaîne, y compris les clients ou les autres opérateurs, leur valeur est réduite. En augmentant la visibilité de vos informations pour inclure toutes les parties prenantes, vous pouvez réduire les coûts et aider à utiliser tous les actifs disponibles.
En utilisant ces types de logiciels et en renforçant les réseaux existants, vous pouvez plus facilement planifier et prévoir les développements futurs.
Choisir les outils et les partenaires avec précision
Bien que nous vivions à une époque où la technologie joue un rôle majeur dans la planification et la gestion de la logistique, le facteur humain a toujours un rôle crucial à jouer. Il n’y a guère d’intérêt à choisir une entreprise disposant des derniers logiciels et technologies si ces actifs sont mal utilisés et mal gérés.
Lorsque vous envisagez un nouveau partenaire logistique, examinez de près son fonctionnement. Disposent-ils de courtiers expérimentés et compétents ? Leurs transporteurs sont-ils efficaces ? A-t-il une bonne réputation dans le secteur ?
Prendre le temps d’étudier de nouveaux partenaires et outils peut s’avérer être du temps bien utilisé à long terme.
Transparence et approche personnelle
Un autre de vos principes de base devrait être de rendre l’expérience du client aussi facile et indolore que possible. Il ne s’agit pas seulement de veiller à ce que les livraisons soient effectuées à temps, mais aussi de faire en sorte que vos processus soient transparents. Les clients doivent être en mesure de suivre en permanence leurs envois, de comparer les prix si nécessaire et de comprendre comment vous travaillez en tant qu’entreprise.
En respectant ces règles et en maintenant un niveau de communication élevé, vous aidez le client à vivre une expérience globalement plus personnalisée. Envoyez des mises à jour régulières sur l’état d’avancement de leur envoi, sur les éventuels retards dus à la circulation ou à la météo, et mettez constamment à jour les heures d’arrivée prévues.
Organisez la livraison du dernier kilomètre
Pour de nombreux athlètes, la dernière partie de la course est la plus cruciale. Et il en va de même pour la logistique. C’est aussi l’étape où si quelque chose doit mal tourner, c’est probablement le cas. Accordez une attention particulière à cette étape pour vous assurer que la livraison se déroule avec succès.
Fournir un retour d’information
Nous avons souligné l’importance de la communication à chaque étape de l’activité. Mais l’endroit où elle est la plus importante est peut-être une fois le travail terminé, surtout s’il y a eu des problèmes.
Le retour d’information doit se faire dans les deux sens. Vous pouvez donner un retour aux clients concernant les problèmes éventuels, la manière dont vous les avez résolus et la manière dont vous pouvez éviter qu’ils ne se reproduisent à l’avenir. Les clients peuvent vous faire part de leur satisfaction à l’égard du service, vous dire si vous avez répondu ou non à leurs attentes et comment, selon eux, vous pouvez faire mieux à l’avenir.
La façon dont vous gérez les problèmes et dont vous traitez les critiques peut faire une grande impression sur les clients et contribuer à leur assurer plus d’affaires.
Établir un tableau de bord des fournisseurs
En établissant un tableau de bord du fournisseur, vous mettez en place un processus qui peut vous aider, vous et le fournisseur. Veillez à ce que le processus soit aussi simple que possible, car il est probable qu’il soit alimenté par plusieurs secteurs de l’entreprise.
Identifiez les KPI (indicateurs clés de performance) qui sont importants pour votre relation avec le fournisseur. La plupart de vos KPI devraient être inclus dans votre contrat initial avec le fournisseur. Ils peuvent inclure des éléments tels que le temps pris pour exécuter les commandes ou les services, le niveau de communication et la façon dont il répond aux demandes urgentes ou aux urgences.